Vet Up Business Class #6 - Especial Coronavirus - Como preservar nossos negocios

Nesse episódio emergencial, discutimos ações para nossos negócios não serem afetados pela crise recente.

Convidados:

-Marcio Mota, Presidente da FEVERESP

-Maickel Bitolo, Sócio da Vet Up, Proprietário do Hospital Veterinário Quatro Patas em São Caetano do Sul/SP

 

Um resumo da conversa está no texto a seguir:

 

ORIENTAÇÕES PARA VETERINÁRIOS LIDAREM COM A CRISE CORONA

Por Dr. Leandro Zaine, CRMV-SP 21.418

1. Seja proativo e ligue para clientes com tratamento em andamento para manter o serviço funcionando

-Liste todos os clientes que se beneficiariam de um acompanhamento

-Faça chamadas de vídeo com eles, mas sem prescrição

-A equipe pode fazer isso em casa, sem precisar vir à clínica

-Não deixe ninguém à toa e compartilhe a responsabilidade (todos precisam ajudar)

2. Ofereça um serviço de taxi-dog para ir buscar os animais e trazer à clínica (sem o cliente vir junto, se ele assim preferir)

-Leve junto, para a cobrança, a maquininha de cartão (o dinheiro não pode parar de circular

3. Considere oferecer um atendimento domiciliar com todas as precauções sanitárias

4. Visitas de internados - faça com horários agendados para ter menor aglomeração

5. Reúna grupos de clientes para palestras online sobre temas específicos - fale de cuidados preventivos e ajude a fortalecer o vínculo com os clientes (não fique ocioso!)

6. Não fique muito tempo vendo noticiário/redes sociais, eles são carregados de informações negativas e te deixam pessimista. Mantenha-se informado de manhã e a noite consultando a fonte oficial diretamente (acompanhe a página do Ministério da Saúde)

7. Aproveite o tempo para treinar a equipe - no aspecto técnico ou atendimento ao cliente

8. Faça reuniões de equipe online para discutir melhorias para a clínica (Sugestão: plataforma Zoom)

9. Reserve um tempo do dia para estudar, ler artigos e fazer cursos online para aumentar seus conhecimentos técnicos e sobre gestão

10. Organize seu estoque. Faça um inventário de todos os produtos e mantenha as informações atualizadas em seu sistema

11. Organize as finanças. Registre todas as contas a pagar, veja seus dados de inadimplência, cobre quem está devendo, monte relatórios financeiros. Planeje uma reserva de crise para ter caixa para sobreviver às próximas turbulências

12. Aprenda a mexer melhor no sistema de gestão que você usa (muitos têm, mas usam de forma bastante incompleta). Ligue no suporte técnico ou assista vídeos instrutivos

13. Monte procedimentos de atendimentos. Escreva o fluxo de atendimento ideal e oriente sua equipe

14. Restrinja as compras de insumos ao mínimo necessário para manter o negócio funcionando

A crise vai passar e podemos sair fortalecidos dela. Não é algo fácil, mas devemos ter atitude para não deixar a coisa pior ainda e não ficarmos paralisados, contaminados pelo pessimismo.